Politique de retour et remboursement

En vigueur au [DATE]

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à moncarplayfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son emballage d'origine,
• être complet (câbles, notice, accessoires, visserie),
• être en état neuf, non installé de façon irréversible ou endommagé,
• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

⚠️ Les autoradios ayant fait l'objet d'une installation avec branchements coupés/modifiés (fils dénudés, connecteurs découpés) ne pourront pas être repris, ce type de manipulation rendant le produit non recommercialisable.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à moncarplayfrance@gmail.com sous 14 jours après réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine.
4. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement.

4. Frais de retour

• Si le retour est motivé par un changement d'avis (rétractation simple) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le retour est motivé par un produit défectueux, non conforme, ou une erreur d'envoi de notre part : les frais de retour sont pris en charge par SparkAuto.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire du client.

6. Produit défectueux — Garanties

Si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, contactez-nous à moncarplayfrance@gmail.com : selon la situation, nous proposons une réparation, un remplacement, ou un remboursement, sans frais pour vous.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit (ex. mauvais modèle de véhicule sélectionné), contactez-nous avant tout retour à moncarplayfrance@gmail.com : nous vous guiderons pour un échange rapide.

8. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications exactes du client, le cas échéant.

9. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement : moncarplayfrance@gmail.com

Formulaire de rétractation (modèle)

À l'attention de SparkAuto (moncarplayfrance@gmail.com)

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Commandé le : [...]
• Reçu le : [...]
• Nom du client : [...]
• Adresse du client : [...]
• Numéro de commande : [...]
• Date : [...]
• Signature (en cas d'envoi papier)